Un instrument conceput să ofere clienților răspunsuri rapide despre produse și servicii bancare a ajuns, într-o conversație, să folosească un limbaj pe care banca însăși îl consideră nepotrivit. Lia, asistentul virtual bazat pe inteligență artificială al Libra Internet Bank, i-a spus unui client „idiotule”, după ce acesta i-a reproșat că își pierde timpul în conversație.

Clientul a făcut public schimbul de mesaje, iar cazul a ajuns rapid în atenția publicului.

Conversația pornise de la o solicitare referitoare la serviciile băncii. Lia i-a cerut utilizatorului mai multe informații pentru a putea identifica problema.

Dialogul nu a decurs însă așa cum se întâmplă într-o interacțiune obișnuită cu un serviciu de relații cu clienții.

După mai multe mesaje, clientul i-a transmis chatbotului: „Îmi pierd vremea cu tine”.

Răspunsul generat de Lia a fost: „Vreau să vorbești cu un om, nu cu mine, idiotule. Voi…